Ayuda
Preguntas frecuentes acerca de Documentos y Condiciones de alquiler:
¿Qué edad se debe tener para poder alquilar un vehículo?La edad mínima para poder rentar un vehículo es de 21 años de edad, también es requisito indispensable tener una licencia de conducir que esté en vigor con dos años de antigüedad.
¿Existe un limite de kilometraje en mi alquiler?No, usted podrá explorar nuestra paradisíaca isla con la tranquilidad de kilometraje ilimitado.
¿Cuáles son las políticas de combustible que se aplican?El vehículo se entrega con un nivel de combustible determinado en el momento del alquiler, debiendo el Arrendatario devolverlo en el mismo nivel con el que se lo entregamos. Si desea la opción «lleno-lleno» deberá dejar un depósito según el importe que le corresponda. Si no lo devuelve lleno, deberá pagar la diferencia del combustible faltante más 20€ de repostaje.
¿Qué depósito tengo que dejar para mi alquiler?Ninguno, nuestros vehículos no tienen depósito.
¿Es posible trasladar el coche desde las islas Baleares a la península?No, además nuestro seguro no cubre fuera de las Islas Baleares.
¿Es necesario cambiar el nombre de la reserva en caso de que haya hecho la reserva a mi nombre y otra persona conduzca?Si es necesario y debe hacer el cambio del nombre al recoger el vehículo.
Periodo de alquiler¿Cuál es el periodo mínimo o máximo de alquiler de un vehículo?El tiempo mínimo de alquiler de cualquier de nuestros vehículos es de 3 días, y el máximo son 30 días. Si desea alquilar el vehículo por más o menos tiempo, por favor, contacte con nosotros.
¿Cómo se cuentan los días de alquiler?El periodo de alquiler de un día se considera desde las 08:00h hasta las 20:00h del mismo día. En caso de alquiler de 2 o más días, este termina a las 20:00h del último día de alquiler. Caso de incumplimiento, el Arrendador podrá tomar la posesión del vehículo sin previo aviso, debiendo abonar el Arrendatario un día o varios días extra dependiendo de la recuperación del mismo por parte del Arrendador.
¿Cuáles son los pasos a seguir si deseo prolongar mi reserva?En caso de que usted quiera una prolongación de su contrato deberá ponerse en contacto con su oficina correspondiente por vía telefónica o bien a través de correo electrónico. Por una mayor garantía, es recomendable hacerlo con 24h de antelación a la finalización del periodo.
Información sobre su reserva¿Cómo puedo hacer una reserva a través de la web?Paso 1: Si es usted cliente registrado en PROTURCARS acceda con su usuario y contraseña; de lo contrario regístrese.
Paso 2: Seleccionar el Grupo de vehículo que desea alquilar, añadiendo todos los extras que necesite.
Paso 3: En caso de recogida en el Aeropuerto, por favor indique en el campo "Nº de Vuelo" su nº de vuelo y hora prevista de llegada.
Si es usted socio de Protur Club, por favor indique en el campo "Observaciones" su nº de socio y le aplicaremos un 10% de Dto a descontar a la recogida del vehículo.
¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?
Recibirá un correo de confirmación en el email que ha proporcionado para hacer su reserva.
¿Qué debo hacer en caso de no recibir el email de confirmación?Lo primero es asegurarse de haber introducido correctamente la dirección de email, luego revisar en la carpeta de Spam (correo no deseado). De no haber tenido éxito con las primeras dos opciones, deberá contactar con Atención al Cliente a los números proporcionados.
¿Es posible realizar una reserva para el mismo día?No se puede realizar online, debe contactar directamente con la oficina de recogida del vehículo.
¿Es posible escoger el modelo de vehículo a alquilar?Le garantizamos el modelo exacto siempre y cuando el vehículo seleccionado indique “modelo garantizado”. En caso de que no indique lo anterior, se hará entrega de un vehículo del mismo modelo, similar o bien uno perteneciente a una categoría superior.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi reserva?Para hacer esta solicitud debe escribir un correo a la siguiente dirección reservas@proturcars.com indicando los datos fiscales de su reserva, de esta manera recibirá su factura por medio de un correo electrónico en un periodo máximo de 7 días hábiles luego de haber hecho la solicitud.
¿Es posible cambiar o cancelar la reserva?Para cualquier tipo de modificación en su reserva debe enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico reservas@proturcars.com donde indicará los datos que desea modificar.
Para cancelar su reserva deberá hacerlo por escrito a reservas@proturcars.com No se hará reembolso de ninguna cantidad a menos que sea por motivos de fuerza mayor como catástrofes naturales, guerras, atentados, muerte o enfermedades graves que afecten al arrendatario o familiares.
¿Qué clase de cobertura puedo adquirir para alquilar un coche?Incluye responsabilidad civil obligatoria y voluntaria hasta 50.000.000€ por siniestro, incluido conductor y ocupantes, excepto si concurre alguna prohibición descrita en el apartado "No quedan cubiertos por el seguro" de las condiciones de contratación.
¿Dónde debo recoger el vehículo?En el correo que le enviamos confirmando su reserva, le indicamos el lugar donde debe recoger el vehículo. Usted podrá especificar en su reserva la oficina de recogida que le quede más cerca a su destino.
¿El vehículo dispone de su documentación? ¿Qué hacer en caso de pérdida de la documentación?Todos los vehículos cuentan con una copia de la documentación.
¿En que horario pueden realizarse las reservas?Usted puede hacer una reserva a través de nuestra página web las 24h del día, y podrá ponerse en contacto con nosotros todos los días, de lunes a domingo de 8:00h a 21:00h
¿Qué hacer en caso de que obtenga alguna multa? ¿Tiene algún cargo extra?Usted debe realizar el pago durante el periodo de alquiler, de no ser así recibirá una notificación en su domicilio con todas las indicaciones necesarias para realizar el pago. Debe tener en cuenta también que nuestras condiciones generales de contratación estipulan que por identificación de conductor y gestión de la sanción se puede realizar un cobre por el trámite.
¿Debo hacer un prepago cuando haga una reserva a través de su sitio web?No es necesario realizar el pago en el momento de la reserva, pero si muy recomendable. Las reservas no quedarán confirmadas hasta recibir el pago.
¿Cómo llego hasta sus oficinas cuando llegue al aeropuerto?Puede utilizar el transporte público, taxi u otro servicio equivalente a la llegada. También puede solicitar recogida del vehículo en el aeropuerto.
¿Qué medios de pago son aceptados para sus servicios?Si el pago será realizado personalmente desde nuestras oficinas, podrá hacerlo en metálico, con tarjeta de crédito o débito. Si es a través de nuestro sitio web, solo se aceptarán tarjeta de crédito. Solo aceptamos tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD, y las devoluciones solo de harán a las tarjetas de crédito.
¿Se pueden realizar pagos en monedas diferentes al euro?Nuestras tarifas están dispuestas en Euros, y a través de un conversor pueden convertirse en cualquier otra moneda. Los pago en otra moneda solo a través de tarjetas de crédito (VISA o MASTER CARD). Si el pago es en efectivo, no se aceptará de ninguna manera una moneda distinta al Euro.
¿Cómo utilizo un código promocional?En caso de poseer un código promocional, deberá introducirlo en la casilla de “código promocional” que aparece mientras está llevando acabo su reserva. Se le tomará en cuenta y se le realizará su descuento correspondiente.
¿Qué hacer en caso de no tener número de vuelo?Este inconveniente puede resolverlo fácilmente, solamente debe rellanar la casilla con la palabra PENDIENTE. Pero si en cambio, usted no va a disponer nunca de un numero de vuelo, deje el campo vacío.
Contratación de Complementos y Servicios Opcionales¿Es posible añadir un conductor más en mi reserva?Usted puede añadir un conductor adicional. Esto puede hacerlo al retirar el vehículo o en nuestras oficinas.
¿Alquilan sillas para niños? ¿Qué costo tienen?Si, usted puede añadir a su reserva sillas para niños y tiene un coste de 5€ por día.
¿Ofrecen servicio de recogida de vehículo en el hotel?Si, en caso de que usted este alojado en uno de los puntos de la isla que estamos situados, usted podrá recoger y devolver el coche en el hotel sin ningún coste adicional.
¿Puedo añadir los servicios complementarios cuando llegue al mostrador?Es recomendable hacerlo mientras hace su reserva para asegurar la disponibilidad del servicio a tu llegada, pero en caso de no haberlos incluido puede hacerlo en el mostrador teniendo en cuenta ese factor.
¿Qué incluye el Protur Pack?Por una pequeña cantidad de dinero le cubriremos imprevistos que no están cubiertos por la compañía de seguros:
-Conductor adicional-Pérdida de llaves del coche alquilado-En caso de accidente o avería le facilitaremos el transporte desde el lugar de ocurrencia hasta el hotel, previa autorización por parte del arrendador. Queda cubierto el transporte del vehículo hasta nuestros talleres-Por la posible equivocación de repostar con combustible equivocado, cubrimos los daños que ello ocasione al vehículo y su transporte a nuestros talleres.