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Häufig gestellte Fragen zu Dokumenten und Mietbedingungen:Wie alt muss man sein um ein Fahrzeug mieten zu können?Das Mindestalter um ein Fahrzeug anzumieten beträgt 21 Jahre, weiterhin ist es erforderlich, dass der Führerschein mindestens seit zwei Jahren in Kraft ist..
Gibt es ein Kilometerlimit bei meiner Anmietung?Nein, Sie können die Insel Mallorca ohne sich um die zurückgelegten Kilometer zu kümmern erkunden.
Welche Richtlinien gelten zum Betanken?Das Mietfahrzeug wird dem Kunden mit einer bestimmten Tankfüllung geliefert und die Rückgabe muss mit der selben Füllhöhe wie bei Übernahme erfolgen. Wenn Sie die Option „voll-voll“ wünschen, müssen Sie dies vorab bestellen und eine Kaution in Höhe des entsprechenden Betrags hinterlegen und erhalten das Mietfahrzeug vollbetankt. Wenn das Fahrzeug bei Rückgabe nicht vollbetankt ist, müssen Sie die Differenz des fehlenden Kraftstoffs zuzüglich 20 € für das Auftanken bezahlen.
Welche Kaution muss Ich für meine Anmietung hinterlegen?Wir verlangen keine Kaution.
Kann man das Fahrzeug von Mallorca zu anderen Inseln oder zur Halbinsel befördern?Nein. Mit unseren Mietfahrzeugen können Sie sich nur auf der gesamten Insel Mallorca fortbewegen.
Ist es erforderlich, den Namen bei der Reservierung zu ändern, falls Ich die Reservierung in meinem Namen vorgenommen haben und eine andere Person fahren möchte?Ja, es ist wichtig, dass der Name des Fahrers im Mietvertrag angegeben ist. In diesem Fall muss der Name bei Abholung des Fahrzeugs im Vertrag geändert werden.
MietdauerWie ist die minimale und maximale Mietdauer eines Fahrzeugs?Die Mindestmietdauer für alle unsere Fahrzeuge beträgt 3 Tage und die Höchstdauer 30 Tage. Wenn Sie das Fahrzeug für kürzere oder länger Zeit mieten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie werden die Miettage gezählt?Die Mietdauer eines Tages gilt von 08:00 bis 20:00 Uhr des selben Tages. Die Mietdauer umfässt den ersten und letzten Tag. Im Falle der Nichteinhaltung kann der Vermieter das Fahrzeug ohne vorherige Ankündigung in Besitz nehmen. Der Mieter muss einen Tag bzw. mehrere zusätzliche Tage zahlen, je nach seiner Wiedererlangung durch den Vermieter.
Was muss Ich tun, wenn Ich meine Reservierung verlängern möchte?Wenn Sie eine Verlängerung Ihres Vertrages wünschen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an das entsprechende Büro. Um dieses besser gewährleisten zu können ist es ratsam, dieses 24 Stunden vor Ablauf der Mietdauer zu tun.
Informationen zu Ihrer BuchungWie kann Ich über die Website buchen?
Schritt 1: Wenn Sie ein registrierter Kunde von PROTURCARS sind, melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an, andernfalls registrieren Sie sich.
Schritt 2: Wählen Sie die Fahrzeuggruppe, die Sie mieten möchten, und fügen Sie alle gewünschten Extras hinzu.
Schritt 3: Im Falle einer Abholung am Flughafen geben Sie bitte im Feld "Flugnummer" Ihre Flugnummer und die voraussichtliche Ankunftszeit an.
Wenn Sie Mitglied im Protur Club sind, geben Sie bitte im Feld "Bemerkungen" Ihre Mitgliedsnummer an und wir gewähren Ihnen einen Rabatt von 10%, der bei der Abholung des Fahrzeugs abgezogen wird.
Wie weiss Ich, dass meine Buchung bestätigt ist?Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mailadresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
Was muss Ich tun, wenn ich keine Bestätigungsemail erhalte?Als Erstes stellen Sie bitte sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben und überprüfen dann den Spam-Ordner. Wenn es daran nicht liegt, wenden Sie sich unter den angegebenen Telefonnummern an die Kundenbetreuung.
Kann man für den selben Tag buchen?Online ist es leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich direkt an das Büro, wo Sie das Fahrzeug übernehmen möchten.
Ist es möglich ein bestimmtes Fahrzeugmodell zu mieten?Wir garantieren das genaue Modell, solange beim ausgewählten Fahrzeug „garantiertes Modell“ angezeigt wird. Falls dieses nicht angeben ist, wird ein Fahrzeug derselben, ähnlichen oder einer höheren Kategorie geliefert.
Wie kann Ich eine Rechnung für meine Buchung anfordern?Um eine Rechnungsausstellung zu beantragen senden Sie bitte eine E-Mail an: reservas@proturcars.com, mit den Rechungsangaben der Person bzw. des Unternehmens einschlisslich der Steuernummer, CIF, NIF oder NIE sowie der Vertragsnummer. Sie erhalten Ihre Rechnung innerhalb von maximal 7 Werktage per E-Mail. Dazu müssen Sie die angeben.
Kann Ich meine Buchung ändern oder stornieren?Für jegliche Änderung Ihrer Buchung senden Sie bitte eine E-Mail an: reservas@proturcars.com oder kontaktieren den Kundenservice telefonisch um Ihre Änderungswünsche anzugeben.
Eine Stornierung muss schriftlich an (E-MAIL-ADRESSE) erfolgen. Es wird kein Geld zurückerstattet, es sei denn es handelt sich um höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Kriege, Angriffe, Tod oder schwere Erkrankungen des Mieters oder seiner Familienmitglieder. Auch diese Anfrage muss schriftlich an die oben angegebene Adresse erfolgen.
Welche Art von Versicherung kann Ich bei Fahrzeugmietung erwerben?Sie umfasst die obligatorische und freiwillige Haftpflicht bis zu einer Höhe von 50.000.000 € pro Schadensfall, einschließlich Fahrer und Insassen, mit Ausnahme der in Abschnitt 1 der Vertragsbedingungen beschriebenen Verbote sowie der im Abschnitt "Nicht durch die Versicherung gedeckt" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Verbote.
Wo soll Ich das Fahrzeug abholen?In der E-Mail, die wir zur Bestätigung Ihrer Buchung senden, nennen wir den Ort, an dem Sie das Fahrzeug abholen können. Sie können bei Ihrer Buchung das Abholbüro auswählen, welches Ihrem Ort am nächsten ist.
Hat das Fahrzeug eine Dokumentation? Was tun bei Dokumentationsverlust?Eine Kopie des Mietvertrages ist ausreichend dafür.
Wann können Buchungen gemacht werden?Sie können rund um die Uhr über unsere Website reservieren und sich täglich von Montag bis Sonntag von 8:00 bis 21:00 Uhr mit uns in Verbindung setzen.
Was tun, wenn Ich einen Strafzettel bekomme? Hat das einen Aufpreis?Sie sind verpflichtet den Strafzettel während des Mietzeitraums zu bezahlen, andernfalls erhalten Sie zu Hause eine Benachrichtigung mit allen erforderlichen Angaben um die Zahlung durchzuführen. Bitte beachten Sie, dass unsere allgemeinen Vertragsbedingungen vorsehen, dass für die Identifizierung des Fahrers und der Verwaltungsaufwand ein Zusatzbetrag in Rechnung gestellt werden kann.
Muss Ich bei der Buchung über die Website eine Vorauszahlung leisten?Es ist nicht erforderlich eine Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung vorzunehmen, es wird jedoch empfohlen.
Wie komme Ich zu einem Büro, wenn Ich am Flughafen angekommen bin?Sie können eine Übergabe des Mietfahrzeugs am Flughafen bestellen oder in einem unserer Büros. Beachten sie bitte, dass wir übergaben am flughafen nur zwischen 6 uhr morgens und 22 uhr abends machen.
Wie kann Ich bezahlen?Bevorzugen Sie eine Zahlung vor Ort, akzeptieren wir Bargeld oder Ihre Kreditkarte (nur Visa und Mastercard).
Möchten Sie direct während Ihrer Online-Buchung zahlen, so ist dies nur mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) möglich.
Im Falle einer Rückerstattung, erfolg dies nur über die genutzte Kreditkarte.
Kann man in anderen Währungen als dem Euro bezahlen?Unsere Preise sind in Euro festgelegt und können über einen Umrechner in jede andere Währung umgerechnet werden. Zahlungen in einer anderen Währung können nur mit Kreditkarten (VISA oder MASTER CARD) vorgenommen werden. Wenn die Zahlung in bar erfolgt, wird keine andere Währung als der Euro akzeptiert.
Wie verwende Ich einen Promo-Code?Wenn Sie einen Promotionscode haben, müssen Sie ihn in das Feld „Promo-Code“ eingeben, das während der Buchung angezeigt wird. Er wird dann berücksichtigt und Ihr entsprechender Rabatt wird gewährt.
Bei Abholung am FlughafenBitte unbedingt Ihre Flugnummer und erwartete Ankunftszeit angeben.
Bestellen von Ergänzungen und optionalen DienstleistungenKann Ich meiner Buchung einen weiteren Fahrer hinzufügen?Sie können einen zusätzlichen Fahrer hinzufügen. Dies kann bei Übernahme des Fahrzeugs oder in unseren Büros erfolgen.
Kann Ich einen Kindersitz mieten? ¿Was kostet das?Ja, Sie können Ihrer Buchung verschiedene Kindersitze hinzufügen, die Mietkosten betragen € 5 pro Tag.
Wird ein Abholservice des Fahrzeugs vom Hotel angeboten?Ja, wenn Sie sich an einem der Punkte auf der Insel befinden, an denen wir ein Servicebüro haben, können Sie das Fahrzeug ohne zusätzliche Kosten im Hotel abholen und zurückgeben.
Kann Ich die zusätzlichen Dienstleistungen noch hinzufügen, wenn Ich am Schalter ankomme?Es ist empfehlenswert, diese bei der Buchung zu bestellen um die Verfügbarkeit sicherzustellen. Wenn nicht können Sie am Schalter fragen und bei entsprechender Verfügbarkeit kann es berücksichtigt werden.
Was beinhaltet das Protur Pack?
Gegen einen geringen Betrag decken wir Sie bei unvorhergesehenen Ereignissen ab, die von der Versicherung nicht abgedeckt werden:
-Zusätzlicher Fahrer
-Verlust der Schlüssel des Mietwagens.
-Im Falle eines Unfalls oder einer Panne sorgen wir für Ihren Transport vom Ort des Geschehens zum Hotel, vorbehaltlich der vorherigen Genehmigung durch den Vermieter. Der Transport des Fahrzeugs zu unseren Werkstätten ist abgedeckt.
-Im Falle eines möglichen Fehlers beim Tanken des falschen Kraftstoffs übernehmen wir den Schaden am Fahrzeug und den Transport zu unseren Werkstätten.