FAQ

En PROTURCARS no hay sorpresas desagradables.

¿Puedo escoger el modelo del vehículo?

Puede escoger el grupo de vehículo que le garantiza unas características determinadas, y en cada grupo hay un modelo concreto. Si en el momento de la entrega no se dispusiera del grupo solicitado, se le entregará uno de grupo superior sin cargo adicional. No podemos garantizarle un tipo de combustible determinado (gasolina o diesel) ni color. 

 ¿Necesito una tarjeta de crédito para hacer la reserva?

Sí, ya que como garantía se cobra el 1% del importe total de la reserva, que se deducirá del total pendiente de pago a la entrega del vehículo. En caso de cancelación de la reserva, y siempre que se cumplan las condiciones de cancelación, dicho importe será reembolsado.

 ¿Qué edad debo tener para alquilar un coche?

Edad mínima 21 años y 2 años de antigüedad de carnet de conducir.

 ¿Quién puede conducir el vehículo?

Solo las personas que aparecen en el contrato como conductor principal o adicional.

¿Puedo conducir con un permiso extranjero?

Antes de conducir en nuestro país debes informarte si tu permiso de conducir es válido para conducir en España, debes canjearlo o si necesitas obtener el Permiso Internacional. Dependiendo del origen de tu permiso de conducir, los requisitos para poder conducir dentro de España pueden variar. Los permisos expedidos en países de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega), son totalmente válidos para conducir en España siempre y cuando estén vigentes.

Para más información visita la página de la DGT

¿Puedo llevarme el vehículo fuera de la Isla donde lo he alquilado?

No está permitido trasladar los vehículos, ni siquiera entre las Islas, además de no estar cubierto por el seguro.

 ¿Tengo que pagar franquicia o depósito?

No. Todos nuestros vehículos están asegurados a todo riesgo sin franquicia ni depósito, e incluyen los seguros CDW y SCDW.

¿Puedo ver los precios antes de hacer la reserva?

Una vez introducidos el lugar y fechas donde desea alquilar su vehículo en el Panel de Reservas podrá confirmar disponibilidad y precio de forma inmediata sin ningún compromiso. Y, si está de acuerdo con esos precios puede continuar con la reserva, registrándose como nuevo usuario y contraseña (acepta alfanumérica sin caracteres especiales), y rellenando el formulario con todos los datos solicitados.

Finalizado el proceso recibirá un e-mail con todos los datos de su petición informándole que esta se ha efectuado correctamente y con toda la información de la misma. Si no lo recibe o detecta algún error póngase en contacto lo antes posible con nosotros. Puede hacerlo llamando al +34-971585456 o enviando un email a reservas@proturcars.com

Política de Combustible

El vehículo se entrega con un nivel de combustible determinado en el momento del alquiler, debiendo el arrendatario devolverlo en el mismo nivel con el que se lo entregamos. No se reintegrará ningún importe en combustible equivocado.

 ¿Qué documentos necesito en el momento de recibir el coche?

Por favor tenga a la mano pasaporte o DNI, su licencia de conducir y su tarjeta de crédito (puede pagar también en efectivo). Si hay conductores adicionales, deberán llevar pasaporte o DNI y su licencia de conducir.

 ¿Puedo recoger y devolver el coche en lugares distintos?

Sí. Es suficiente si se especifica en el momento de la reserva, siempre y cuando este en una de nuestras zonas de entrega y recogida. La Entrega o devolución en el Aeropuerto requiere de un mínimo de 3 días completos de alquiler, además del pago del correspondiente suplemento extra por servicio; en caso contrario la reserva no será válida.

 

¿Cómo cancelo una reserva? ¿ Hay penalización por cancelar?

Enviando un mail a  la dirección de correo electrónico:

 reservas@proturcars.com          

Las cancelaciones sin penalización deberán efectuarse con una antelación mínima de 48 horas respecto del inicio del alquiler que se entenderá a las 08.00 h del primer día. En caso contrario se aplicará lo siguiente: Entre 48 h y 24 h se pagará el 50% del precio total acordado. - Menos de 24 h se pagará el 100% del precio total acordado.

 ¿Puedo recoger y devolver el coche directamente en el Aeropuerto?

Sí. La recogida y en el aeropuerto se realiza en la 4ª planta del edificio del parking, en el hall de ascensores. La devolución se efectua en la 3ª planta. La Entrega y devolución en el Aeropuerto requiere de un mínimo de 3 días completos de alquiler, además del pago del correspondiente suplemento extra por cada servicio; en caso contrario la reserva no será válida.

 

 ¿Esta el seguro obligatorio de automóvil incluido en el precio?

Sí, el seguro obligatorio de vehículos por daños a terceros siempre está incluido en el precio, sin costo adicional.